Termes et Conditions

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web www.rooli.com ("Casino", "Site", "Société", "Nous", "Notre", "Nos") est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d’enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée: Province 03 de Cartago, Comté 07 d’Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l’école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

1.3. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous cherchions à informer les utilisateurs des changements majeurs par email, nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du site web est l’anglais. En cas de divergence due à une traduction, la version anglaise prévaut.

1.6. En acceptant ces conditions générales, les joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site, incluant notamment la Politique de confidentialité, la politique de bonus et la politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de vérifier la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification échoue.

2.4. Pays restreints: Les utilisateurs des pays ou régions suivants ne peuvent pas utiliser le Casino pour jouer avec de l’argent réel: Afghanistan, Bélarus, Canada – Nouveau-Brunswick, Canada – Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Grèce, Roumanie, Ukraine, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen. Les joueurs enfreignant cette règle ne pourront pas obtenir de remboursement ni de retrait.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont pas admissibles aux bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.

2.6. Le casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler les retraits et/ou de fermer des comptes en cas de violation de ces restrictions.

2.7. Vérification d’âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d’identité valide. Les dépôts et mises seront bloqués jusqu’à validation. En cas de non-conformité, le compte sera fermé.

3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DES JEUX

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires figurant sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, notamment l’Australie, Hong Kong, l’Iran, Israël, les Philippines, etc.
• Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions supplémentaires par pays s’appliquent à certains titres comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play’n GO et Pragmatic: Non disponibles en Suède.
• Amatic: Restreint en Australie, en Autriche, en Estonie, en Grèce et aux États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées comprennent:

EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, RUB, BRL, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX, FUN.

4.2. Les transactions en cryptomonnaie sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre cryptomonnaies et devises fiduciaires ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toute taxe exigible dans votre juridiction relativement à vos gains ou à toute activité liée au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu offert sur le Site Web. Il vous incombe de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les probabilités, avant de placer un pari.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que le jeu comporte un risque de perdre de l’argent. La société ne pourra être tenue responsable de toute perte financière ou de tout dommage subi en raison de votre utilisation du site ou de votre participation à tout jeu.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu’à des tiers directement impliqués dans la prestation de services de jeu (p. ex. fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou diffusion ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d’une mauvaise connexion Internet ou d’autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans le cas rare où un pari est accepté ou un paiement est traité par erreur (en raison d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur humaine ou autrement), nous nous réservons le droit de:

• a) Annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds dans leur état correct; ou
• b) Recalculer les paris selon les modalités qui auraient dû s’appliquer si l’erreur ne s’était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre compte joueur d’un bonus ou de gains auxquels vous n’avez pas droit (en raison d’un bogue technique, d’une erreur de table de paiement ou de toute autre erreur), ce montant (y compris tout gain qui en découle) demeure la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l’erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous en informer immédiatement par email si vous croyez qu’un tel crédit erroné a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou fournisseurs de services:

• a) Ne garantissent que le logiciel ou le site web conviennent à un usage particulier ;
• b) ne garantissent que le site web, son logiciel ou tout jeu sera exempt d’erreurs ou ininterrompu;
• c) Ne pourront être tenus responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, particulier, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à tout jeu.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou lié à:

• a) Votre utilisation du site web;
• b) Votre participation à tout jeu;
• c) Toute violation par vous des présentes conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l’autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, modalités ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, y compris la suspension ou l’interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque personne ne peut enregistrer et maintenir qu’un seul (1) compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d’annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut exiger que vous retourniez tout fonds déjà retiré du compte en double.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, comme offrir le compte à d’autres à des fins lucratives ou louer/vendre l’accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique afin de vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu’à ce que toutes les étapes de vérification requises soient complétées. Si nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone ou par courriel dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées comprennent, sans s’y limiter:

• a) La collusion avec d’autres joueurs afin de manipuler les résultats des jeux;
• b) L’utilisation de robots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal;
• c) Les rétrofacturations ou contestations sur des dépôts légitimes;
• d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino;
• e) L’exploitation de bogues, d’anomalies ou de failles logicielles;
• f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de:

• a) Résilier ou suspendre votre compte joueur ;
• b) Annuler tout gain associé et confisquer votre solde ;
• c) Vous facturer un montant allant jusqu’à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou coûts subis par le Casino;
• d) Engager des poursuites civiles ou criminelles, y compris en avisant les autorités réglementaires ou policières;
• e) Retenir ou geler tout fonds en attendant une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles documentaires. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer tous les gains. Si vous ne réussissez pas la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande, le compte sera résilié et les fonds confisqués.

9.4. Le casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. "Abus d’une promotion" inclut, sans s’y limiter:

• a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance uniquement pour gonfler les exigences de mise;
• b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire aux conditions de mise;
• c) Effectuer un dépôt uniquement pour réclamer des bonus sans faire de véritables dépôts en argent réel;
• d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50%;
• e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des exigences de mise ou manipuler les manches de jeu (p. ex. laisser des mises élevées en suspens et revenir une fois les exigences remplies);
• f) Utiliser plusieurs comptes (y compris avec IP ou appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double;
• g) Exploiter tout bogue ou dysfonctionnement logiciel afin d’en tirer une valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique:

• Une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire);
• Une preuve d’adresse (facture de services publics, relevé bancaire);
• Une preuve du moyen de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d’écran du portefeuille électronique).

Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d’identité et énonçant votre nom et la date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bogue logiciel, une erreur ou toute lacune du système, vous acceptez de ne pas l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par courriel. Si vous ne nous en informez pas et profitez du problème, vous serez tenu responsable de l’indemnisation complète de tous les coûts et pertes connexes subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucune activité de jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d’initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas respectées.

9.8. Le casino n’est pas une institution financière. Votre compte joueur ne portera pas intérêt, et nous n’offrons aucun service de conversion ou d’échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. www.rooli.com prend en charge diverses options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que d’autres méthodes (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quels modes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance à [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Les dépôts provenant du compte d’une autre personne sont strictement interdits. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt provenant d’un tiers, nous:

• Confisquerons tout gain généré par ce dépôt;
• Retournerons le dépôt initial à son propriétaire légitime;
• N’assumerons aucune responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants minimum et maximum de dépôt

• Le montant minimum de dépôt est de 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 0.00043 BTC; 0.007 ETH, 0.066 LTC; 0.017 BCH; 40 DOG; 20 USDT) ou l’équivalent, selon le mode de paiement choisi.
• Le montant maximum de dépôt varie selon le mode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez l’option choisie.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons imposer de limites supérieures de dépôt sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites personnelles, veuillez choisir un mode de paiement non crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds apparaissent dans votre compte www.rooli.com.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou rétrofacturé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront immédiatement annulés. www.rooli.com ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum de retrait

Devises fiduciaires: Le retrait minimum est de 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 0.00043 BTC; 0.007 ETH, 0.066 LTC; 0.017 BCH; 40 DOG; 20 USDT).

Cryptomonnaies: Le minimum correspond à l’équivalent crypto de 20 EUR au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum: Varie selon le mode de paiement; la limite exacte apparaîtra pendant le retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d’une méthode, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte; une notification sera envoyée par courriel. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d’identification requis (au minimum):

• Une copie d’une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement (p. ex. passeport, permis de conduire).
• Une preuve d’adresse (facture de services publics, relevé bancaire).
• Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit

Nous prenons en charge les retraits par:

• Original Credit Transfer (OCT) pour Visa;
• Payment Transfer pour MasterCard.

Exigences:

• La carte doit être une carte personnelle (et non corporative).
• La carte doit avoir été émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les transferts par carte de crédit ou par virement bancaire à sa seule discrétion. www.rooli.com ne peut garantir le traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait par une méthode différente de celle que vous avez indiquée (p. ex. portefeuille électronique au lieu d’une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai réel de paiement dépend du mode choisi et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou l’équivalent en devise au moment de la demande selon Coinbase Converter):

• 50 EUR ou 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Limites de fréquence des retraits

Au cours de toute période glissante de sept (7) jours : 5 000 EUR/USD, 50 000 NOK, 7 500 CAD, 8 500 AUD, 9 000 NZD, ou l’équivalent dans d’autres devises.

Au cours de toute période glissante de trente (30) jours : 20 000 EUR/USD, 200 000 NOK, 35 000 CAD, 40 000 AUD, 43 500 NZD, ou l’équivalent dans d’autres devises.

Les gains de jackpot progressif sont payés en totalité et ne comptent pas dans ces limites.

Les limites applicables aux cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que le retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-delà de votre dépôt net sera payé par une autre méthode (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise d’exploitation interne est l’EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez des fonds par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (habituellement jusqu’à 16 €). Ces frais sont indépendants de notre volonté.

11.12. Le casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne génère pas d’intérêts, et nous n’offrons aucun service de conversion ou d’échange de devises (p. ex. conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, communiquez avec notre équipe d’assistance à [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est réputé « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ni activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d’inactivité d’au minimum 10 EUR (ou l’équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 EUR, nous déduirons plutôt la totalité du solde.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d’inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, puis au début de chaque mois subséquent jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. PÉRIODE D’EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d’action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doive être déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d’action est survenue. Toute réclamation déposée après cette période sera réputée abandonnée et définitivement prescrite.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d’une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous prétendez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours civils à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pour la première fois de l’accès non autorisé.

14.2. Si vous avez alimenté votre compte au moyen d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé par une autre méthode.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant l’émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par www.rooli.com, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d’origine et signalerons l’incident aux autorités et parties compétentes.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Communiquez avec notre équipe d’assistance à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d’un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) :

• Une photo (ou numérisation) de votre pièce d’identité valide avec photo.
• Une photo ou capture d’écran de votre mode de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d’écran du portefeuille électronique).
• Une photo ou capture d’écran confirmant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro inscrit au dossier) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu’à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous joindre par courriel ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour défaut de compléter le KYC.

Tous les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours bancaires suivant l’approbation.

15. PLAINTES

15.1. Traitement et escalade

Vos plaintes sont d’abord traitées par notre équipe d’assistance. Si elle ne peut pas résoudre immédiatement votre problème, celui-ci sera transmis à un niveau supérieur au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’état de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous acceptons uniquement les plaintes déposées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par toute personne autre que le Titulaire du compte initial seront rejetées

15.3. Autorité des journaux du serveur

En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et registres du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. S’il existe une divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et nos serveurs, l’enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces registres constituent l’autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre activité de jeu ou vos résultats.

15.4. Communication

Nous communiquerons avec vous au sujet de votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement extrajudiciaire des différends (REL)

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de notre processus interne de traitement des plaintes, vous pouvez porter l’affaire devant un organisme indépendant de règlement extrajudiciaire des différends. Nous collaborons avec EGIS (https://egis.io/), qui exerce ses activités conformément à la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, veuillez envoyer un courriel à l’adresse suivante: [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez céder, nantir ou transférer aucun droit ou aucune réclamation découlant des présentes Conditions générales ou de votre participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de www.rooli.com. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, charge, nantissement ou don des éléments suivants:

• Comptes Joueurs;
• Soldes, dépôts ou gains;
• Droits de mise ou résultats de jeux;
• Tout droit accessoire, qu’il soit légal, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de mise en garantie de ces droits en violation de la présente clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tout litige entre vous et le Casino, qu’il découle des présentes Conditions générales, d’accords additionnels ou de toute activité connexe, sera résolu exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions générales, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d’arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez www.rooli.com à effectuer, à notre discrétion ou selon les exigences des autorités réglementaires, des vérifications de votre identité et de vos coordonnées afin de confirmer votre admissibilité et votre conformité ("Vérification").

18.2. Seuls les Titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l’argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir:

• a) Votre date de naissance + une pièce d’identité valide prouvant que vous avez au moins 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).
• b) Des documents d’identification:
  Copie d’une pièce d’identité officielle avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
  Copie d’une autre pièce d’identité (si demandée).
  Preuve d’adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).
• c) Votre nom légal complet.
• d) Votre adresse résidentielle complète.
• e) Une adresse courriel valide.

Nous pouvons demander des renseignements ou documents supplémentaires (p. ex. preuve du moyen de paiement) afin de vérifier votre identité. Votre compte peut demeurer suspendu jusqu’à ce que tous les renseignements demandés aient été reçus et vérifiés.

18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur pendant l’utilisation de nos services de jeu, ou que vous avez fourni des renseignements faux/inexacts/trompeurs lors de l’inscription, nous :

• Fermerons immédiatement votre compte;
• Annulerons toutes les transactions et tous les paris effectués pendant la période où vous étiez mineur;
• Rembourserons tout dépôt authentique (sous réserve de nos politiques);
• Confisquerons tout gain obtenu pendant que vous étiez mineur;
• Exigerons que vous remboursiez au Casino tout fonds retiré;
• Prendrons toute autre mesure à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques, si cela est jugé nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si les documents sont invalides (p. ex. pièce d’identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tout fonds figurant dans votre solde sera confisqué.